Mercedes’ fabriksgaranti dækker bilens originale komponenter. Rustvognsspecifikke og ombyggede dele som elektriske gardiner, belysning, kisteslæder og specialelektronik er samtidig dækket af garanti via os i samarbejde med DERKS

På brugte rustvogne ydes der ikke garanti på selve basisbilen, såfremt den er mere end 2 år gammel.

Rustvognsspecifikke komponenter som kisteslæder, elektriske systemer og specialopbygning er dog dækket af 6 måneders garanti fra os i samarbejde med DERKS.

Dette gælder alle reparationer, som ikke dækkes af bilproducentens eget servicenetværk.

For at sikre hurtige og omkostningseffektive løsninger håndteres garanti- og serviceopgaver så tæt på kunden som muligt gennem følgende tre niveauer:

Niveau 1 – Lokal reparation med remote support

Reparationer udføres af et lokalt værksted med teknisk support fra DERKS via telefon, video og tekniske tegninger. Det kan eksempelvis være:

• reparation af elektriske gardiner
• udskiftning af kuglelejer i kisteslæder
• mindre elektriske fejl.

De mest almindelige service- og reparationsopgaver er beskrevet i den manual, som følger med hver rustvogn.

Niveau 2 – Dansk specialist

Reparationer udføres af Chris Auto i Birkerød – enten ved, at værkstedet besøger bilen med værktøj og reservedele, eller ved at bilen indleveres på værkstedet.

Det kan eksempelvis være:

• udskiftning af elektriske løftesystemer
• reparation af rustvognsspecifik elektronik
• større serviceopgaver

Nordic Hearses lagerfører de mest almindelige reservedele for at sikre hurtigere reparation.

Niveau 3 – Reparation hos DERKS

Større reparationer udføres hos DERKS i Holland, hvor bilen afleveres til producentens egne faciliteter. Det kan eksempelvis være:

• skader på glasfiberdele specialkarrosseri
• specifikke ombygningskomponenter eller elektronik

Nordic Hearses arbejder for at gøre det enklere og mere trygt at købe rustvogn i Danmark og Sverige – både ved køb af nye og brugte rustvogne og både før, under og efter leveringen.